Mesafeli tamir hizmeti sözleşmesi, cihaz gönderim şartları ve sorumluluk reddi beyanı.
Bu sözleşme, teknik servis hizmetinden faydalanmak isteyen müşteri ile servis sağlayıcı arasında mesafeli olarak gerçekleştirilen cihaz tamir hizmetinin şartlarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Servis sağlayıcı, müşteriye ait elektronik cihazların arıza tespiti, bakım ve onarım hizmetlerini sunmaktadır. Tamir işlemi, cihazın teknik incelemesi sonucunda belirlenen arızalara göre gerçekleştirilmektedir.
Cihaz servise ulaştıktan sonra ön inceleme ve teknik arıza tespiti yapılır. İlk inceleme sırasında müşteri tarafından belirtilen arızalar dikkate alınır. Cihaz açıldıktan sonra tespit edilen ek arızalar veya değişmesi gereken parçalar müşteriye bildirilir.
Arıza tespiti sonrası yapılacak işlem ve parça değişimleri hakkında müşteriye bilgi verilir. Müşterinin onayı alınmadan herhangi bir tamir veya parça değişim işlemi yapılmaz.
Müşteri onayı alındıktan sonra cihaz için uygun ve kaliteli yedek parçalar kullanılarak tamir işlemi gerçekleştirilir. Tamir işlemi tamamlandıktan sonra cihaz gerekli testlerden geçirilir.
Servise gönderilen cihazlarda bulunan kişisel verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Tamir sürecinde oluşabilecek veri kayıplarından servis sağlayıcı sorumlu değildir.
Tamir işlemi tamamlanan cihaz müşteriye teslim edilir veya kargo yoluyla gönderilir. Kargo ile gönderim durumunda oluşabilecek gecikmeler kargo firmasının sorumluluğundadır.
Değiştirilen parçalar ve yapılan işlemler servis tarafından belirlenen garanti süresi kapsamında değerlendirilir.
Servise gönderilen veya teslim edilen cihazlar için müşteri, bu sözleşmede belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
Cihazınızı servisimize göndermeden önce güvenli bir şekilde paketlemeniz önerilir. Kargo sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi için cihazın koruyucu malzemeler ile paketlenmesi önemlidir.
Cihaz ile birlikte ad, soyad, telefon numarası ve cihazda yaşanan arıza hakkında kısa bir not eklenmesi tamir sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Cihaz servisimize ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır ve tespit edilen arızalar hakkında müşteriye bilgi verilir.
Tamir işlemi ve parça değişimi yapılmadan önce müşteriye fiyat bilgisi verilir. Onay alındıktan sonra tamir süreci başlatılır.
Tamir işlemi tamamlanan cihaz gerekli testlerden geçirilir ve müşteriye kargo yoluyla gönderilir veya elden teslim edilir.
Servisimiz, cihazların tamir ve bakım işlemlerini profesyonel şekilde gerçekleştirmektedir. Ancak bazı durumlar servis sorumluluğu dışında değerlendirilmektedir.
Cihaz içerisinde bulunan fotoğraf, belge, rehber ve diğer kişisel verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Tamir sürecinde oluşabilecek veri kayıplarından servis sorumlu değildir.
Servise gelen cihazlarda önceden mevcut olan veya tamir sırasında tespit edilen farklı arızalar müşteriye bildirilir. Bu arızaların giderilmesi müşterinin onayına bağlıdır.
Sıvı teması, anakart hasarı veya ciddi darbe almış cihazlarda tamir işlemi sırasında farklı arızalar ortaya çıkabilir. Bu durumlar servis tarafından garanti edilemez.
Servisimiz dışında başka bir teknik servis tarafından yapılan müdahaleler sonrasında oluşabilecek arızalar servis sorumluluğunda değildir.